想生意做大就要有稳定的客源,而今可供消费者选择的产品多了,对地方土特产加盟商积累人气不利,同行之间争夺客源更是常见的,到底如何在竞争中取胜呢?我们希望每一位地方土特产加盟商要有留住顾客的计划,制定适合自己的发展计划。
留住顾客,才能确保销售业绩稳定,必须去了解顾客的期望和需求是什么?要想建造顾客忠诚度,导购服务水平和质量必须有所提升,则客人感到十分满意;若是其服务水准没有达到客人的预期水平,那么,服务水准是不错的,客人也会产生不满。在既定的服务水平之下,要提高顾客的满意度,地方土特产加盟店就必须对顾客的期望进行积极的管理。掌握顾客的需求,为顾客提供个性化服务。能够真正享受到家的温馨、舒适及便利。
想留住顾客更要主动倾听顾客的意见和建议,妥善处理客人的投诉。 客人越满意,你才能在行业中站得更稳,必须建立地方土特产加盟店服务的标准规程,制定服务规程时每一个环节必须规范,并且管理人员的任务是执行和控制规程,特别要抓好各套规程之间的薄弱环节,统一标准,才能让消费者满意!
地方土特产加盟商要懂得利用现代信息技术,加强顾客信息管理,达到进一步强化顾客的满意度和忠诚度的目的,而保持与顾客在购买后的沟通,就是进一步提高顾客的忠诚度。
其实留住顾客的方法还有很多,关键就是,地方土特产加盟商要有留住顾客的计划,将消费者的消费目光聚焦自己的产品上,突显自己的服务特色,从更多的细节上去积累人气,这样才能确保地方土特产加盟店的长远发展!